Os serviços da Bubble são suportados por uma equipa técnica especializada, sediada em Moçambique e na África do Sul, que presta assistência em português e inglês. O suporte é assegurado através de processos estruturados de atendimento e acompanhamento, contribuindo para a continuidade operacional dos serviços.
Se já é cliente da Bubble, pode solicitar suporte através dos seguintes canais:
Ao submeter o seu pedido, inclua o máximo de informação possível sobre a situação, para que a nossa equipa possa efectuar uma análise e responder de forma mais rápida e eficiente.
Os pedidos de suporte são tratados de acordo com a sua natureza e âmbito de intervenção:
A Bubble responde aos pedidos de suporte de acordo com os níveis de serviço definidos para cada nível de gravidade do incidente.
O nosso horário normal de suporte é das 07h00 às 22h00, de segunda a sexta-feira.
No entanto, para incidentes críticos, prestamos assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, até à resolução completa.
Realizamos regularmente manutenção preventiva e actualizações de segurança à infraestrutura da Bubble.
Sempre que uma intervenção de manutenção tiver potencial impacto nos serviços dos clientes, comunicaremos antecipadamente.
Sempre que detectarmos situações que possam comprometer o funcionamento dos recursos virtuais do cliente, comunicaremos essa informação de forma proactiva, permitindo a adopção das medidas consideradas necessárias.
Algumas organizações não dispõem de uma equipa interna de TI ou preferem delegar determinadas tarefas técnicas à Bubble.
Caso o cliente necessite de suporte adicional, poderá adquiri-lo antecipadamente em pacotes de horas, garantindo disponibilidade sempre que necessário.
Antes do início de qualquer intervenção de suporte adicional, será apresentada uma estimativa do esforço necessário para aprovação pelo cliente.
